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退去者の不満

先週末に退去した女性は、管理会社との退去立会いで
次から次へと不満を述べていたそうだ。。
この女性とは掃除に行った際によく合う人で
コミュニケーションがとれていただけに残念♪
とても気に入っていた部屋だけれども、
ペットが亡くなり、気持ちを切り替えるために引越たいと
直接連絡をしてきてくれた女性だが、最後には不満たらたら!?

不満1)入居時の部屋の汚さ
ペット可物件だからということで、クロスや清掃状態が
最初から悪かった。今ある汚れは当初からのものだ。

 →女性は、ウチが購入する2ヶ月前に入居した。
  管理会社も異なるし、購入前のことは、水掛け論に
  なってしまうので、ここは譲ることにした。。


不満2)他の部屋と比べた際の家賃の高さ
自分が入居してから募集していたた部屋の方が安い。

 →ウチが購入後にリフォームして募集をした部屋の中には、
  確かにこの部屋よりも安い部屋があった。
  しかし、それは間取りが異なるためで適正なもの。
  この件は直接質問されて説明したおとがあったのだが、
  私の説明不足で、不満がくすぶっていたのだろう。。

 →→次回からは、もっと具体的に説明しよう。


不満3)入居方法について指導してきた管理会社の感じの悪さ
ペットの毛が廊下に毎度ちらばっているとの他の入居者からの
クレームを受けて、管理会社が指導した際の高飛車な?態度に
腹がたった。

 →ペットの毛が出たいのは事実。入居指導があってから
  改善されて喜んでいたのだが。。

 →→次回からは、フォローの仕方も考えよう。


新しい大家さん=ウチにはよくしてもらって感謝している、と
述べながらも、不満を並び立てて、要するに
退去負担を持ちたくないと言う主張だったらしい(笑)

この女性は新しい部屋で、まだ見ぬ新入居さんもこの部屋で、
楽しく過ごせますように♪


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たぶんzubooさんには不満はないのだと思いますね。
退去される方は、何かと費用が入用ですから、新たに費用を
支払いたくは無い気持ちもわかりますが。。。ちょっとトホホ
な気分(^^;)

クレームは次の糧になりますから、新しい入居者の方が
気持ちよく住んでいただけること間違いなし(^^)/

不満3)入居方法について指導してきた管理会社の感じの悪さ!は
入居者や周辺住人に対して影響が大きいので要注意ですね。
それが原因で退去でもされたら・・・

このクレームは管理会社と十分に話し合って対応を!

と言う私しの所も周辺住人から管理会社にクレームが
管理会社は直ぐに動いてくれたものの、その報告が近隣の住民に無く、
管理会社が放置していると思われていました。
色々とありますが、出来るだけ細やかな対応をして行きたいですね。

いろいろありますよね~。
うちもいい人と思っていた人が、ちょっとした事で区レーマーになったことあります。
でも、その人も最終的には退去費用を払いたくないというのが大きな理由だと言うことが話していてわかりました。
うちは、この辺はすべて管理会社に任せましたが、結局負けて帰ってきました。(涙)

ぺっぺさん
クレームは贈り物、という言葉もありますもんね。
同じことに対しても反応は様々。。
糧にして、前進あるのみです♪

ひーこさん
入居方法について指導してきた管理会社の感じの悪さ。
管理会社の対応が悪かったのか?それとも、
指導されたことそのものが嫌だったのか。。
正直後者に傾いていますが、
どんなことを注意しても好印象をもたれる方法もあるはず。
検討していきます♪

あかちゃんさん
そうなんです。いいひとだと思っていると落差が(笑)
でも、殆ど接点がなくても、最後に深々とお礼を
言って下さる方もいて「ぽっ」と幸せになります。
いろいろですね~。
感謝の気持ちを持って今日も元気でいきま~す♪
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働くママ。多忙な夫と娘の3人暮らし。石橋をたたいて渡る夫をまこきんで不動産投資に挑戦しだしたものの、今や夫の方が夢中♪

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